Política de envío

Políticas de Envío, Cambios y Garantía

Gravity Brand Design Co.

1. Envíos

Todos los pedidos se despachan desde Cúcuta, Norte de Santander (Colombia).

· Despachamos de lunes a viernes hasta las 5:00 p.m.

· Sábados: hasta el mediodía

· Pedidos realizados después del horario de corte serán programados para el siguiente día hábil.

Trabajamos con transportadoras como Deprisa, Interrapidísimo y Envía.

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad y la operación de la transportadora.

Importante: El tiempo de entrega empieza a contar una vez el pedido ha sido despachado, no desde el momento de la compra.

El costo de envío es calculado según la ciudad y la distancia, ya que es definido por la transportadora.

En ningún caso podemos acelerar el proceso de entrega para envíos fuera de Cúcuta. Una vez el paquete ha sido entregado a la empresa transportadora, el cumplimiento de la entrega depende completamente de esta. Por ello, te sugerimos que al realizar tus compras en línea cuentes con suficiente tiempo para recibir tu pedido sin apuros.

Ofrecemos envío gratis por compras superiores a $200.000 COP.

2. Seguimiento del pedido

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía para hacer seguimiento.

Te recomendamos revisar también la carpeta de spam o correos no deseados.

3. Responsabilidad del envío

Una vez el pedido es entregado a la transportadora, los tiempos y la gestión de entrega dependen directamente de esta.

4. Datos de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío (nombre, dirección, ciudad, teléfono y correo).

Gravity Brand no se hace responsable por retrasos o inconvenientes derivados de información incorrecta.

5. Cambios

Aceptamos cambios hasta 30 días calendario después de la recepción del producto.

Para aplicar a un cambio la prenda debe cumplir con las siguientes condiciones:

· No haber sido usada, lavada o dañada

· Estar en buen estado

· Conservar etiquetas originales, stickers, entre otros.

Si el cambio es por talla o preferencia del cliente, este deberá asumir el costo de envío (ida y vuelta).

Los Stickers, pines y productos en promoción o descuento no tienen cambio ni devolución.

6. Devoluciones

Conforme a la normativa colombiana (Ley 1480, art. 47) el cliente puede ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido.

El artículo debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido.

Los costos de envío serán cubiertos por el cliente.

Para aplicar a una devolución la prenda debe cumplir con las siguientes condiciones:

· No haber sido usada, lavada o dañada

· Estar en buen estado

· Conservar etiquetas originales, stickers, entre otros

Una vez recibas las instrucciones para la devolución, dispones de un plazo máximo de dos (2) días hábiles para enviar la prenda. En caso de no cumplir con este tiempo, Gravity Brand no asumirá responsabilidad por el proceso de retracto de la compra.

Cumplidos los requisitos, Gravity Brand reembolsará el valor total pagado dentro de un plazo máximo de 30 días calendario.

7. Garantía

Si tu producto presenta algún defecto de fábrica, puedes reportarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.

Se consideran defectos de fábrica:

· Errores en el estampado

· Costuras defectuosas

· Manchas o fallas de producción

En estos casos, Gravity Brand asumirá los costos de envío y gestionará la reposición o solución correspondiente.

No aceptamos garantías en los siguientes casos:

Si la prenda muestra indicios de uso indebido, ha sufrido daños o manejo inapropiado (contacto con químicos, exposición a altas temperaturas, objetos punzantes, entre otros).

También en casos de lavado incorrecto o distinto al recomendado para la prenda.

8. Recepción del pedido

Al momento de recibir tu pedido, te recomendamos verificar que el paquete esté en buen estado antes de firmar la entrega.

Una vez firmado el recibido, se entiende que el pedido fue entregado correctamente.

9. Condiciones generales

· Todos los pedidos se procesan únicamente con pago confirmado

· No realizamos reservas sin pago

· Trabajamos con unidades limitadas

10. Recomendaciones

Antes de realizar tu compra, te recomendamos revisar la tabla de medidas disponible en cada producto para elegir correctamente tu talla.

11. Temporadas especiales

Durante temporadas de alta demanda (como lanzamientos o fechas especiales), los tiempos de despacho y entrega pueden presentar variaciones.